Базовое обучение "Администратор салона красоты и медицинского центра"
Администратор салона красоты – это ответственная профессия. Специалист координирует работу многих работников: косметологов, визажистов, массажистов, а также он является лицом салона. Именно администратор – это первый человек, с которого начинается визит в салон. Его обязанности: встреча посетителей, помощь в выборе подходящих процедур, прием звонков, продажи, расчет клиентов, проведение презентации услуг салона, контроль работы персонала, решение конфликтных ситуаций. Администратор, который имеет достаточный опыт работы и приятную внешность, а также владеющий навыками организационных моментов, всегда будет на вес золота.
СОДЕРЖАНИЕ БАЗОВОГО ОБУЧЕНИЯ
- Роль и значение администратора. Особенности профессии
- Встреча, расчёт, проводы клиента
- Телефонный этикет
- Понятие «трудный клиент», решение конфликтных ситуаций
- Ведение клиентской базы
- Ведение документации
- Продажи в салоне. Презентация услуг
После обучения Вы сможете:
- усовершенствовать сервис салона, сделать его клиентоориентированным, грамотно презентовать услуги салона;
- нейтрализовать конфликты и переводить их в продуктивный диалог с клиентом;
- сохранять работоспособность и быстро восстанавливаться после общения с "трудными" клиентами;
- знать, как уверенно и убедительно отвечать на сложные вопросы клиента;
- дружить с клиентами;
- быть "правой рукой" директора в управлении салоном/
Продолжительность обучения - 6 часов
Кофе-брейк
Рабочая тетрадь
По окончании обучения выдается сертификат
Предварительная запись
Базовое обучение для администраторов (в группе) - 3000 рублей
Базовое обучение для администраторов (индивидуально) - 5000 рублей